Políticas de devoluciones

Plazo de Devolución

Los clientes podrán devolver los productos dentro de un plazo de 72 horas a partir de la fecha de recepción. Esto permite una evaluación adecuada del producto y asegura que los clientes tengan suficiente tiempo para decidir si están satisfechos.

Condiciones del Producto

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

– El producto no debe estar abierto ni utilizado. Esto asegura que podamos ofrecerlo nuevamente a otros clientes.

– Los productos que hayan sido abiertos y usados pueden ser devueltos solo si presentan defectos de fabricación o si el cliente experimenta reacciones adversas documentadas, en cuyo caso se requerirá una prueba.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

– Contactar nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y proporcionando el número de pedido.

– Recibir una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto.

Costos de Envío

Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, donde nosotros nos haremos cargo de dichos costos.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a emitir un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.

Excepciones

– No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o promocionales, salvo que se encuentren defectuosos.

– Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten fallos de fabricación.

Cambios

Los cambios de productos se manejarán de manera similar a las devoluciones. Los clientes deberán devolver el producto original y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.

Atención al Cliente

Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.